| «Астрал-отчет»: расставим все точки |
|
Большинство бухгалтеров уже оценили преимущества электронного документооборота и пользуются услугами специализированных операторов связи, работающих в Смоленской области. На сегодняшний день их 5. Одним из самых востребованных является Компания «Выбор», которая предоставляет возможность своим клиентам передавать отчетность в налоговые инспекции, Пенсионный фонд и Росстат с помощью системы «Астрал-отчет». Очень часто пользователи ставят знак равенства между оператором связи и программой, которую он использует. А это неправильно. «Выбор» и «Астрал-отчет» - это не одно и то же. Специализированный оператор связи — это организация, которой дано право передавать по защищенным каналам связи информацию от налогоплательщика в органы контроля и наоборот. И делает это оператор связи с помощью специальной программы, своеобразного инструментария, установленного у всех участников процесса. Один оператор связи может предоставлять пользователям несколько инструментариев. Оператор связи выступает лишь посредником, который обеспечивает возможность передачи отчетности. Так, «Выбор», став оператором связи, смог оказывать свои услуги, применяя любой инструментарий: и «Контур-Экстерн», и «Фельдъегерь», и «Такском», или все одновременно. Однако компания выбрала наиболее прогрессивную технологию, которая на сегодняшний день отвечает ожиданиям всех участников процесса электронного документооборота: налогоплательщиков, налоговых инспекций, Пенсионного фонда и Смоленскстата. Чтобы эти ожидания оправдались, необходимо, чтобы у каждого участника имелся определенный модуль программы. В контролирующие органы устанавливается свой модуль, спецоператор связи тоже приобретает у разработчика комплекс программного обеспечения, необходимый для обеспечения работы модулей программы других участников через выделенный канал связи. Налогоплательщик приобретает лицензию на право использования системы «Астрал-отчет» на рабочем месте, а также право на использование канала связи, который как раз и поддерживает спецоператор связи. К сожалению, часть пользователей системы «Астрал-Отчет» не до конца понимают функции спецоператора. Считают, что приобретая лицензию, они получают технического специалиста, который обязан отвечать за всё. При этом не учитываются: - качество связи и интернет-линия, за которые отвечает телефонная компания. В нашей практике были случаи, когда налогоплательщик в негодовании звонил на горячую линию с претензией, что «Астрал-отчет» ничего не передает, а впоследствие выяснялось, что у него закончились деньги на интернет-счете; - слабая техническая подготовленность пользователей. «Астрал-отчет» - самоустанавливающаяся программа, она не требует специального обучения. Для того чтобы ее освоить, достаточно прочитать руководство пользователя, которое, кстати, есть на каждом диске с системой. Зачастую леность самого пользователя становится препятствием для его эффективной работы. Вместо того, чтобы один раз прочитать руководство и узнать обо всех нюансах, часть пользователей предпочитает звонить по любому поводу, отнимая у себя время. Всё это искажает представление о функциях спецоператора связи. Следует отметить, что услуги спецоператора обходятся всего в 682 рубля в год, в месяц не более 57 рублей. Это даже меньше чем абонентская плата за телефон. И опять же, все мы платим за телефон, и ни у кого не возникает претензий по поводу того, что междугородние разговоры оплачиваются отдельно. В 2008 году в компании был проведен анализ вопросов, задаваемых по «Горячей линии». Он показал, что большинство обращений касаются проблем со связью, недостаточной технической грамотностью, неумением обращаться с руководством пользователя. Оставить всё, как есть, компания «Выбор» не могла, так как мнение каждого клиента важно и дорого, но и оказание безвозмездных услуг по ликбезу и настройке компьютеров противоречит законам коммерческой деятельности. Компания «Выбор», следуя традициям качества, создала службу по сопровождению клиентов и технической поддержке. Главной целью ее создания стало стремление повысить качество обслуживания, в том числе предоставления при необходимости технической помощи. Каждому пользователю теперь доступна техническая поддержка на условиях абонентского обслуживания, но не с назначением регулярной платы, а через расчет за конкретно оказанные услуги: восстановление, установку, настройку программного обеспечения, «лечение» от вирусов, установку модемов, замену вентиляторов и других комплектующих. Как показала практика, это оказалось очень выгодно организациям, не имеющим в своем штате технических специалистов и системных администраторов. И если у вас возникают проблемы с системой «Астрал-отчет» или с любой другой программой, последуйте их примеру и обратитесь в компанию «Выбор». Абонентское обслуживание станет гарантией бесперебойной работы вашего компьютерного парка. Что касается программных сбоев, то все замечания и обращения мы оперативно доводим до разработчиков, которые, в свою очередь, разрабатывают новые версии продуктов, добавляют возможности. Это обычная процедура взаимодействия с разработчиком. Если у вас возникают проблемы с Windows – вы не бежите в магазин, где его купили, а отправляете отчет о проблеме разработчику. Или, например, если в программе «1С» не предусмотрены специфические настройки, нужные вам в работе, вы нанимаете отдельного специалиста, который добавляет недостающие функции. Конечно, у вас всегда есть выбор: вы можете отказаться от использования системы «Астрал-отчет», если ее функциональность вас не устраивает, и пользоваться бесплатными программами-«набивалками», предоставляемыми контролирующими органами. Однако:
|
Словосочетания типа «электронно-цифровая подпись», «специализированный оператор связи», «электронный документооборот», «удостоверящий центр» давно перестали быть отвлеченными далекими понятиями и плотно вошли в обиход финансовых специалистов.